Retour- en Terugbetalingsbeleid van keurigkoop.com
Bij keurigkoop.com streven wij ernaar onze klanten hoogwaardige producten en een betrouwbare service te bieden. Toch kan het voorkomen dat een bestelling niet volledig aan uw verwachtingen voldoet. In dat geval vinden wij het belangrijk dat u duidelijk geïnformeerd bent over uw rechten en onze procedures met betrekking tot retourneren en terugbetalingen. In dit artikel leggen wij ons retour- en terugbetalingsbeleid uitgebreid en transparant uit.
Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Deze herroepingstermijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt. Binnen deze periode kunt u ons laten weten dat u van de aankoop wilt afzien.
Na het melden van uw herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het geretourneerde product aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat
- Alle originele onderdelen, accessoires en handleidingen zijn inbegrepen
- Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd
Producten die sporen van gebruik vertonen of beschadigd zijn geraakt door onoordeelkundig gebruik, kunnen in waarde verminderd worden. In dat geval behouden wij ons het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen.
Uitzonderingen
In sommige gevallen is retourneren niet mogelijk. Dit geldt onder andere voor:
- Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of volgens klantspecificatie zijn geproduceerd
- Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken
- Producten die om gezondheids- of veiligheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen
Indien een product onder een uitzondering valt, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina van keurigkoop.com.
Retourprocedure
Om een retourzending te starten, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via de contactgegevens op keurigkoop.com. Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van retour (optioneel). U ontvangt vervolgens instructies voor het retourneren van het product.
De kosten voor het terugzenden van een bestelling zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Terugbetalingen
Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk. De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, wordt alleen het overeenkomstige bedrag terugbetaald.
Beschadigde of defecte producten
Heeft u een product ontvangen dat beschadigd of defect is, dan verzoeken wij u dit zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, aan ons te melden. Voeg indien mogelijk foto’s toe om de situatie te verduidelijken. In dergelijke gevallen zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Contact en klantenservice
Onze klantenservice staat klaar om al uw vragen over retourneren en terugbetalingen te beantwoorden. Wij hechten veel waarde aan klanttevredenheid en doen ons best om elke aanvraag zorgvuldig en eerlijk af te handelen.
Voor meer informatie of persoonlijke ondersteuning kunt u altijd terecht op keurigkoop.com.